施工(gōng)企業(yè)
2020-12-30 20:10 老(lǎo)黃(huáng)牛
某清潔工(gōng)程公司是鄭州地(dì)區(qū)比較知名的(de)清潔工(gōng)程公司，其客戶是各個(gè)物(wù)業(yè)公司，其業(yè)務範圍主要包括鄭州地(dì)區(qū)的(de)各類小(xiǎo)區(qū)的(de)各類水(shuǐ)池清潔、戶外(wài)管道(dào)清潔、室內(nèi)管道(dào)清潔，該公司經過十多年(nián)發展，目前擁有(yǒu)員(yuán)工(gōng)約20人(rén)，年(nián)營業(yè)收入約300萬，服務客戶超過200家(jiā)。
【客戶遇到的(de)問(wèn)題】
2020年(nián)1月(yuè)7日(rì)該公司與青牛咨詢雙方簽訂為(wèi)期一年(nián)的(de)企業(yè)管理(lǐ)顧問(wèn)合作(zuò)協議(yì)，緊接着企業(yè)管理(lǐ)顧問(wèn)鞏老(lǎo)師(shī)開(kāi)始對(duì)該公司主要人(rén)員(yuán)進行了為(wèi)期4天的(de)調研訪談工(gōng)作(zuò)。通(tōng)過11人(rén)的(de)訪談與工(gōng)作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)觀察，累計(jì)發現(xiàn)24個(gè)表象問(wèn)題，如下(xià)：
1一線員(yuán)工(gōng)素質不高(gāo)，表現(xiàn)在工(gōng)作(zuò)積極性不高(gāo)、不負責任、混日(rì)子(zǐ)、大鍋飯、拉幫結派不團結；
2二線員(yuán)工(gōng)素質不高(gāo)，表現(xiàn)在無法有(yǒu)效貫徹老(lǎo)闆的(de)意圖；
3企業(yè)利潤攤薄；
4績效制度缺失；
5月(yuè)度項目計(jì)劃編制不順暢；
6日(rì)任務計(jì)劃編制不順暢；
7日(rì)任務計(jì)劃分配不順暢；
8公司與員(yuán)工(gōng)之間(jiān)缺乏溝通(tōng)橋梁；
9工(gōng)作(zuò)職責不清晰，分工(gōng)不明(míng)确；
10制度制定了很(hěn)多，落地(dì)的(de)很(hěn)少；
11員(yuán)工(gōng)獎罰不分明(míng)；
12亂、缺乏明(míng)确工(gōng)作(zuò)流程；
13多頭領導；
14制度制定不民(mín)主；
15有(yǒu)些制度不人(rén)性、不合理(lǐ)；
16內(nèi)部關系不和(hé)諧，影響心情；
17工(gōng)作(zuò)質量好(hǎo)壞無法衡量；
18車輛(liàng)保養、維修不及時(shí)，經常帶病作(zuò)業(yè)，小(xiǎo)毛病拖成大毛病；
19配件(jiàn)供應不及時(shí)；
20趕任務、趕進度，工(gōng)作(zuò)質量不過關，導緻搶修頻(pín)繁，成本高(gāo)；
21沒有(yǒu)質量檢測、控制；
22人(rén)與車之間(jiān)、人(rén)與項目之間(jiān)、人(rén)與人(rén)之間(jiān)調動太頻(pín)繁，導緻施工(gōng)效率、施工(gōng)質量、車輛(liàng)維護責任難界定；
23任務分配不均勻，好(hǎo)活總是留給自(zì)己；
24起得早、午休時(shí)間(jiān)短，工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiān)長(cháng)；
【青牛咨詢的(de)解決策略】
解決上(shàng)述系列複雜(zá)問(wèn)題，需要透過現(xiàn)象看(kàn)本質。青牛咨詢顧問(wèn)老(lǎo)師(shī)運用青牛咨詢獨創的(de)企業(yè)管理(lǐ)系統論方法，經過深入分析後，認為(wèi)該公司的(de)本質問(wèn)題是：公司原有(yǒu)生(shēng)産業(yè)務系統的(de)組織設計(jì)不能适應公司現(xiàn)有(yǒu)及未來(lái)發展階段的(de)需要，具體(tǐ)表現(xiàn)在：生(shēng)産業(yè)務崗位缺乏專業(yè)化(huà)分工(gōng)，生(shēng)産管理(lǐ)崗位分工(gōng)不清。
業(yè)務崗位缺乏專業(yè)化(huà)分工(gōng)的(de)表現(xiàn)：
人(rén)員(yuán)搭配不确定；
使用的(de)設備不确定；
幹的(de)任務類型不确定。
管理(lǐ)崗位分工(gōng)不清的(de)表現(xiàn)：
誰對(duì)客戶合同履行進度負責？不清晰
誰對(duì)客戶臨時(shí)要求履行負責？不清晰
誰來(lái)統一客戶合同內(nèi)容與客戶臨時(shí)要求？不清晰
誰來(lái)分配業(yè)務崗位的(de)具體(tǐ)工(gōng)作(zuò)？不清晰
誰來(lái)解決業(yè)務崗位遇到的(de)突發問(wèn)題？不清晰
誰來(lái)監督業(yè)務崗位的(de)工(gōng)作(zuò)過程與效率？不清晰
誰來(lái)驗收業(yè)務崗位的(de)工(gōng)作(zuò)結果與質量？不清晰
誰來(lái)統計(jì)業(yè)務崗位的(de)月(yuè)度工(gōng)作(zuò)成果？不清晰
誰來(lái)評價業(yè)務崗位的(de)月(yuè)度工(gōng)作(zuò)表現(xiàn)？不清晰
誰來(lái)對(duì)接客戶與實施客戶談判？不清晰
【青牛咨詢的(de)解決效果】
1. 業(yè)務系統的(de)組織結構得到優化(huà)。
1.1優化(huà)前的(de)業(yè)務系統組織結構。職責混亂、缺失、銜接不暢。
1.2優化(huà)後的(de)業(yè)務系統組織結構。職責清晰、完整、銜接順暢。
2. 業(yè)務系統的(de)管理(lǐ)制度得到完善。
2.1
2.2
2.3
3. 調研中發現(xiàn)的(de)問(wèn)題50%得到解決。
4. 與青牛咨詢的(de)第二年(nián)合作(zuò)開(kāi)啓。